Memberi layanan dan perkhidmatan yang mesra serta responsif kepada kehendak pelanggan.

Memastikan pembangunan sistem aplikasi mengikut keperluan jabatan berdasarkan spesifikasi dan jadual pelaksanaan yang dipersetujui

Memastikan semua perkhidmatan ICT di bawah tanggungjawab Jabatan Teknologi Maklumat beroperasi dengan baik

Memastikan semua permohonan e-mail diselesaikan dalam tempoh 3 hari bekerja

Memastikan semua urusan Operasi Khidmat Bantuan Teknikal dapat diselesaikan dalam tempoh 7 hari bekerja

Memastikan tahap rangkaian dan perkhidmatan internet dapat beroperasi sekurang-kurangnya 95% (365 x 24)

Memastikan tahap keselamatan rangkaian dan aplikasi sistem terjamin sekurang-kurangnya 98% (365 x 24)